REGULAMIN SPRZEDAŻY „MAGICZNYCH OGRODÓW”©
- Zapoznanie się z regulaminem oznacza jego akceptację.
- Prawo wstępu na teren Magicznych Ogrodów mają osoby, które posiadają ważny bilet wstępu, zakupiony w kasie lub za pośrednictwem strony internetowej www.magiczneogrody.com/bilety/. Rodzaje biletów i ich przeznaczenie dla osób uprawnionych do korzystania z poszczególnych rodzajów biletów jest publikowany na stronie oraz przed punktami kasowymi przy wejściu do Ogrodów.
- Bilet wstępu uprawnia do korzystania ze wszystkich urządzeń i atrakcji przez cały okres przebywania na terenie Magicznych Ogrodów, aż do momentu jego opuszczenia.
- Sprzedawcą biletów jest: FUN PARK Sp. z o.o., ul. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy, NIP: 7162785934, KRS: 0000353604, REGON: 060604671.
- Złożenie zamówienia na zakup biletów za pośrednictwem strony internetowej: www.magiczneogrody.pl/bilety jest jednoznaczne z zapoznaniem się z Regulaminem i jego akceptacją przez Kupującego.
- Bilet zakupiony w kasie Magicznych Ogrodów ważny jest w dniu zakupu. Bilet zakupiony za pośrednictwem strony internetowej uprawnia do jednorazowego wejścia w okresie wskazanym na bilecie. Zarówno bilet zakupiony w kasie, jak również zakupiony za pośrednictwem strony internetowej może być przekazany przez Kupującego osobom trzecim.
- Przy zakupie biletów w kasie obowiązuje zniżka dla posiadaczy Karty Dużej Rodziny.
- bilet dla maluszków – przeznaczony dla dzieci o wzroście do 100 cm (wzrost dziecka może być weryfikowany przez personel) – cena biletu 15 zł.
- bilet urodzinowy – przeznaczony dla dzieci i dorosłych mających urodziny w okresie 5 dni przed datą lub 5 dni po dacie odwiedzin w Magicznych Ogrodach; w celu weryfikacji daty urodzenia Gość winien okazać dokument tożsamości (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, książeczkę zdrowia, legitymację szkolną lub odpis aktu urodzenia); w przypadku braku takiego dokumentu lub odmowy okazania go personelowi Magicznych Ogrodów, Gość nie jest uprawniony do skorzystania z biletu urodzinowego – cena biletu 25 zł.
- bilet dla osób z niepełnosprawnością – przeznaczony dla osób w każdym wieku, legitymujących się orzeczeniem o niepełnosprawności; w celu weryfikacji uprawnienia do skorzystania z biletu, Gość Magicznych Ogrodów winien okazać legitymację osoby niepełnosprawnej lub orzeczenie o niepełnosprawności; w przypadku braku takiego dokumentu lub odmowy okazania go personelowi Magicznych Ogrodów, Gość nie jest uprawniony do skorzystania z biletu dla osób niepełnosprawnych – cena biletu 25 zł;
- bilet grupowy rodzinny dla 3 osób – przeznaczony dla dowolnej kombinacji osób dorosłych i dzieci, przy czym należy pamiętać, że osobom niepełnoletnim zawsze musi towarzyszyć osoba pełnoletnia – cena biletu 299 zł.
- bilet „każda następna osoba” 1 osobowy – bilet dodatkowy przeznaczony dla biletów grupowych – cena biletu 99 zł.
- bilet ulgowy – przeznaczony dla dzieci, które nie ukończyły 15 roku życia oraz dla osób, które ukończyły 60 rok życia; w celu weryfikacji daty urodzenia Gość Magicznych Ogrodów winien okazać dokument tożsamości; w przypadku braku takiego dokumentu lub odmowy okazania go personelowi Ogrodów, Gość nie jest uprawniony do skorzystania z biletu ulgowego – cena biletu 99 zł.
- bilet normalny – przeznaczony dla osób pomiędzy ukończonym 15 rokiem życia a 60 rokiem życia – cena biletu 109 zł.
- Zakupu biletów do Magicznych Ogrodów można dokonać za pośrednictwem strony internetowej pod adresem www.bilety.magiczneogrody.pl. zwany dalej „Serwisem biletowym”.
- Serwis biletowy umożliwia zakup biletów na wizytę w Magicznych Ogrodach, pod warunkiem dokonania zapłaty za zamawiane bilety w momencie ich zakupu.
- Złożenie zamówienia odbywa się poprzez każdorazowe przejście przez Kupującego ścieżki składającej się z następujących kroków: a) wybór rodzaju i liczby zamawianych biletów: – bilet ulgowy dotyczy dzieci, o wzroście powyżej 100 cm, które nie ukończyły 15 roku życia oraz dla osób, które ukończyły 60 rok życia; – bilet normalny dotyczy osób pomiędzy ukończonym 15 rokiem życia a 60 rokiem życia; – bilet grupowy rodzinny, dotyczy osób w dowolnym wieku w grupach powyżej 3 osób; c) zaakceptowanie przez Kupującego kosztów zamówienia i zasad zakupu; d) zapłata za zarezerwowane bilety za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl; Ostateczne koszty zamówienia biletów składają się wyłącznie z cen biletów. Wszystkie podane ceny są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT. e) Serwis biletowy potwierdza dokonanie zamówienia poprzez wysłanie na podany w zamówieniu adres poczty elektronicznej informacji o jego statusie. f) dostawa zamówionego biletu odbywa się drogą elektroniczną, na wskazany przez Kupującego adres e-mail.
- Serwis biletowy może ograniczyć liczbę zamawianych w jednej transakcji liczby biletów. Informacja o takiej sytuacji publikowana będzie razem z informacją o danym wydarzeniu.
- Bilet kupiony przez serwis biletowy, ważny jest od momentu zaksięgowania wpłaty i wygenerowania biletu.
- Zamówienie nieopłacone w ciągu czasu podanego na etapie przyjmowania zlecenia zostaje automatycznie anulowane.
- Udostępnienie biletów Kupującemu następuje pocztą elektroniczną na podany w trakcie zamówienia adres e-mail, po potwierdzeniu przyjęcia płatności w sposób wskazany w zamówieniu i w terminie z niego wynikającym.
- Jeżeli udostępnienie biletów odbywać się będzie z opóźnieniem w stosunku do momentu dokonania zapłaty za bilety Kupujący dodatkowo jest informowany o momencie rozpoczęcia dystrybucji na podany w zamówieniu adres poczty elektronicznej.
- Kupujący po zaewidencjonowaniu transakcji za pomocą kasy fiskalnej, może otrzymać fakturę zaliczkową na wskazany w zamówieniu adres e-mail . Dane do wystawienia faktury należy przesłać na adres kasy@magiczneogrody.com.
- Dokonując zakupu biletu wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zakupu, w szczególności na udostępnianie niezbędnych danych administratorowi danych Magicznych Ogrodów.
- W wypadku, kiedy usługa elektroniczna wymaga podania przez Kupującego określonych danych, Kupujący zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych, zgodnych z prawem oraz nie wprowadzających w błąd. Za wszelkie skutki powstałe w wyniku nieprawidłowego wypełnienia formularzy, wniosków i innych dokumentów w zakresie podanych danych, wyłączną odpowiedzialność ponosi Kupujący.
- Kupującemu przysługuje prawo złożenia reklamacji w zakresie dotyczącym nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu biletowego oraz zakupu biletu w kasie Magicznych Ogrodów.
- Wszelkie reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po zaistnieniu sytuacji powodującej potrzebę jej zgłoszenia. Do reklamacji należy złożyć opis zaistniałej sytuacji.
- Reklamacje dotyczące biletu zakupionego z pośrednictwem strony internetowej należy kierować na adres wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub na adres: bilety@magiczneogrody.com. Reklamacje dotyczące biletu zakupionego w kasie Magicznych Ogrodów należy składać personelowi na formularzu dostępnym w kasach Ogrodów.
- Reklamacje rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana pocztą elektroniczną.
- Ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza Magicznych Ogrodów ograniczona jest do wysokości rzeczywistej szkody poniesionej przez Kupującego.
- Reklamacje dotyczące płatności realizowanych poprzez usługę Przelewy24.pl rozpatrywane są przez Przelewy24.pl na zasadach przyjętych przez właściciela tego serwisu i dostępnych na stronie www.przelewy24.pl. Park nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie tej usługi.
„Ciesz się chwilą! Kod rabatowy do -25% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów za zapis do newslettera”.
Regulamin promocji
„Ciesz się chwilą! Kod rabatowy do -25% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów za zapis do newslettera”
Organizator Promocji
Organizatorem Promocji „Ciesz się chwilą! Kod rabatowy do -25% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów za zapis do newslettera” (zwanej dalej „Promocją”) jest Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach przy ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34, adres elektroniczny: biuro@funpark.biz.pl, tel: +48 503-983-135 (zwana dalej „Organizatorem”).
Okres trwania Promocji
Promocja jest organizowana na terytorium Polski w okresie od dnia 11 września 2024 roku od godz. 13:30 do dnia 14 września 2024 roku do godziny 9:59 (dalej „Okres Promocji”).
Uczestnikami Promocji (dalej „Uczestnik”) mogą być wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Uczestnik może zakupić w ramach Promocji dowolny rodzaj biletów objętych Promocją oraz dowolną ilość biletów, pod warunkiem dokonania zakupu biletów za pośrednictwem strony www.magiczneogrody.pl/bilety z użyciem kodu rabatowego podanego w wiadomości prywatnej na fanpage’u lub w newsletterze Magicznych Ogrodów.
Zasady Promocji
Uczestnicy Promocji w podziękowaniu za zapis do newslettera otrzymują kod rabatowy, obniżający cenę wskazanych produktów do -25% łącznie. Promocją objęte są wyłącznie bilety wskazane poniżej zakupione online na stronie: www.magiczneogrody.pl/bilety.
Promocja obejmuje następujące rodzaje biletów:
a) bilet grupowy rodzinny dla 3 osób – cena w Promocji 227,05 złotych – (bilet przeznaczony dla dowolnej kombinacji osób dorosłych i dzieci, cena regularna 299,00 złotych);
b) bilet „każda następna osoba” 1 osobowy – cena w Promocji 75,05 złotych – (bilet przeznaczony jako dodatkowy dla biletów grupowych , cena regularna 99,00 złotych);
c) bilet ulgowy – cena w Promocji 75,05 złotych –(bilet przeznaczony dla dzieci, które nie ukończyły 15 roku życia oraz dla osób, które ukończyły 60 rok życia, cena regularna 99,00 złotych)
d) bilet normalny – cena w Promocji 82,65 złote – (przeznaczony dla osób pomiędzy ukończonym 15 rokiem życia a 60 rokiem życia, regularna cena 109,00 złotych).
Bilet zakupiony w Promocji będzie można wykorzystać w sezonie 2024. O szczegółowych datach Organizator poinformuje na stronie oraz fanpage’u Magicznych Ogrodów.
Z promocji nie mogą skorzystać osoby, które zakupiły Bilet Powrotny, bilet urodzinowy, bilet dla maluszka i bilet dla osoby z niepełnosprawnością lub dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością.
Niniejsza promocja nie łączy się z innymi promocjami.
Organizator zapewnia Uczestnikowi promocji możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu Promocji, Regulaminu Sprzedaży, Regulaminu Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji oraz Regulaminu Magicznych Ogrodów. Niniejsze regulaminy są dostępne do wglądu dla Uczestników promocji i wszystkich zainteresowanych na stronie www.magiczneogrody.com, a także na miejscu przy kasach w Magicznych Ogrodach w Trzciankach.
Organizator promocji zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu, w tym przedłużenia okresu promocji. Informacja o zmianie regulaminu każdorazowo będzie umieszczana na stronie www.magiczneogrody.com oraz przy kasach Magicznych Ogrodów w Trzciankach. Zmiany w regulaminie nie mogą jednak naruszać praw nabytych przez Uczestników.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące Promocji należy zgłaszać w formie pisemnej na adres Organizatora – Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy.
Pisemna reklamacja powinna zawierać minimum: dowód potwierdzający zakup reklamowanego biletu, imię, nazwisko, dokładny adres Uczestnika promocji, opis i wskazanie przyczyn reklamacji oraz powinna zawierać oświadczenie składającego reklamację o następującej treści: [ ] TAK [ ] NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Fun Park sp. z o.o. z siedzibą w Puławach ul. Gen. Fieldorfa „Nila” 16 lok.13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34 w celu przyjęcia i rozpoznania reklamacji. Oraz datę, miejscowość, własnoręczny podpis składającego reklamację.
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie najpóźniej terminie 14 dni oraz kierowane na adres zwrotny podany przez Uczestnika w przesyłanej przez niego reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia termin na jej rozpatrzenie zaczyna bieg od daty jej prawidłowego uzupełnienia.
W sprawach dotyczących reklamacji, a nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdą zapisy Regulaminu Przyjmowania i
Rozpatrywania Reklamacji oraz przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Roszczenia nierozpatrzone lub nie uwzględnione w postępowaniu reklamacyjnym mogą być dochodzone przed sądem powszechnym.
Postanowienia końcowe
Zakazuje się wprowadzania biletów nabytych w ramach niniejszej Promocji w celu odsprzedaży bądź uzyskiwania z tego tytułu jakichkolwiek korzyści. Fun Park Sp. z o.o. poucza, iż wszelkie tego typu działania lub usiłowanie działania będą notyfikowane do organów ścigania i organów kontroli skarbowej.
Dane osobowe Uczestników pozyskane w związku z Promocją lub w postępowaniu reklamacyjnym będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z Promocją, tj. w celach związanych z organizacją i przeprowadzeniem Promocji, rozpatrywania reklamacji oraz w celu sprawozdawczości finansowej.
Administratorem danych osobowych Uczestników jest Fun Park Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach przy ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604.
Uczestnikom przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich poprawienia, żądania usunięcia danych ze zbioru w każdym czasie, a także zaprzestania ich przetwarzania. Organizator informuje, że podanie danych osobowych przez Uczestnika jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w Promocji i rozpoznania reklamacji.
Wszystkie dane osobowe Uczestników będą przechowywane i przetwarzane w siedzibie Organizatora.
Poniżej znajdują się regulaminy dotyczące następujących promocji: „Wróć do świata baśni! Promocja -20% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów”.
Regulamin promocji
„Wróć do świata baśni! Promocja -20% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów”.
Organizator Promocji
Organizatorem Promocji „Wróć do świata baśni! Promocja -20% na zakup biletów online do Magicznych Ogrodów”, (zwanej dalej „Promocją”) jest Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach przy ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34, adres elektroniczny: biuro@funpark.biz.pl, tel: +48 503-983-135 (zwana dalej „Organizatorem”).
Okres trwania Promocji
Promocja jest organizowana na terytorium Polski w okresie od dnia 24 września 2024 roku od godz. 12:30 do dnia 28 września 2024 roku do godziny 9:59 (dalej „Okres Promocji”).
Uczestnikami Promocji (dalej „Uczestnik”) mogą być wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Uczestnik może zakupić w ramach Promocji dowolny rodzaj biletów objętych Promocją oraz dowolną ilość biletów, pod warunkiem dokonania zakupu biletów za pośrednictwem strony https://magiczneogrody.pl/bilety/.
Zasady Promocji
Promocją objęte są wyłącznie bilety wskazane poniżej zakupione online na stronie: https://magiczneogrody.pl/bilety/.
Promocja obejmuje następujące rodzaje biletów:
a) bilet grupowy rodzinny dla 3 osób – cena w Promocji 239 złotych –(bilet przeznaczony dla dowolnej kombinacji osób dorosłych i dzieci, cena regularna 299,00 złotych);
b) bilet „każda następna osoba” 1 osobowy – cena w Promocji 79 złotych – (bilet przeznaczony jako dodatkowy dla biletów grupowych, cena regularna 99,00 złotych);
c) bilet ulgowy – cena w Promocji 79 złotych –(bilet przeznaczony dla dzieci, które nie ukończyły 15 roku życia oraz dla osób, które ukończyły 60 rok życia, cena regularna 99,00 złotych)
d) bilet normalny – cena w Promocji 87 złotych – (przeznaczony dla osób pomiędzy ukończonym 15 rokiem życia a 60 rokiem życia, regularna cena 109,00 złotych).
Bilet zakupiony w Promocji będzie można wykorzystać w sezonie 2024. O szczegółowych datach Organizator poinformuje na stronie oraz fanpage’u Magicznych Ogrodów.
Z promocji nie mogą skorzystać osoby, które zakupiły Bilet Powrotny, bilet urodzinowy, bilet dla maluszka i bilet dla osoby z niepełnosprawnością lub dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością.
Niniejsza promocja nie łączy się z innymi promocjami.
Organizator zapewnia Uczestnikowi promocji możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu Promocji, Regulaminu Sprzedaży, Regulaminu Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji oraz Regulaminu Magicznych Ogrodów. Niniejsze regulaminy są dostępne do wglądu dla Uczestników promocji i wszystkich zainteresowanych na stronie www.magiczneogrody.com, a także na miejscu przy kasach w Magicznych Ogrodach w Trzciankach.
Organizator promocji zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu, w tym przedłużenia okresu promocji. Informacja o zmianie regulaminu każdorazowo będzie umieszczana na stronie www.magiczneogrody.com oraz przy kasach Magicznych Ogrodów w Trzciankach. Zmiany w regulaminie nie mogą jednak naruszać praw nabytych przez Uczestników.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące Promocji należy zgłaszać w formie pisemnej na adres Organizatora – Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy.
Pisemna reklamacja powinna zawierać minimum: dowód potwierdzający zakup reklamowanego biletu, imię, nazwisko, dokładny adres Uczestnika promocji, opis i wskazanie przyczyn reklamacji oraz powinna zawierać oświadczenie składającego reklamację o następującej treści: [ ] TAK [ ] NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Fun Park sp. z o.o. z siedzibą w Puławach ul. Gen. Fieldorfa „Nila” 16 lok.13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34 w celu przyjęcia i rozpoznania reklamacji. Oraz datę, miejscowość, własnoręczny podpis składającego reklamację.
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie najpóźniej terminie 14 dni oraz kierowane na adres zwrotny podany przez Uczestnika w przesyłanej przez niego reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia termin na jej rozpatrzenie zaczyna bieg od daty jej prawidłowego uzupełnienia.
W sprawach dotyczących reklamacji, a nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdą zapisy Regulaminu Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji oraz przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Roszczenia nierozpatrzone lub nie uwzględnione w postępowaniu reklamacyjnym mogą być dochodzone przed sądem powszechnym.
Postanowienia końcowe
Zakazuje się wprowadzania biletów nabytych w ramach niniejszej Promocji w celu odsprzedaży bądź uzyskiwania z tego tytułu jakichkolwiek korzyści. Fun Park Sp. z o.o. poucza, iż wszelkie tego typu działania lub usiłowanie działania będą notyfikowane do organów ścigania i organów kontroli skarbowej.
Dane osobowe Uczestników pozyskane w związku z Promocją lub w postępowaniu reklamacyjnym będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z Promocją, tj. w celach związanych z organizacją i przeprowadzeniem Promocji, rozpatrywania reklamacji oraz w celu sprawozdawczości finansowej.
Administratorem danych osobowych Uczestników jest Fun Park Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach przy ul. Gen. Fieldorfa Nila 16/13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604.
Uczestnikom przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich poprawienia, żądania usunięcia danych ze zbioru w każdym czasie, a także zaprzestania ich przetwarzania. Organizator informuje, że podanie danych osobowych przez Uczestnika jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w Promocji i rozpoznania reklamacji.
Wszystkie dane osobowe Uczestników będą przechowywane i przetwarzane w siedzibie Organizatora.
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI RODZINNEGO PARKU TEMATYCZNEGO „MAGICZNE OGRODY”
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy „Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji ” zwany dalej regulaminem określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania reklamacji przez Fun Park Spółkę
z ograniczoną odpowiedzialnością ul. gen. Fieldorfa – Nila 16/13, 24 – 100 Puławy, woj. lubelskie KRS: 0000353604, NIP: 7162785934, REGON: 060604671. - Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach dąży do zapewnienia Klientom możliwości złożenia reklamacji w sposób dostosowany do ich potrzeb. Proces rozpatrywania reklamacji prowadzony będzie obiektywnie i wnikliwie z poszanowaniem dóbr osobistych zgłaszających.
- Definicje pojęć użytych w regulaminie:
Spółka – Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach;
reklamacja – zgłoszona przez Klienta interwencja w sprawie nieprawidłowości sprzedaży towarów i wykonania usług przez Spółkę;
reklamacja uznana – reklamacja Klienta, którego zarzuty zostały potwierdzone przez Spółkę w postępowaniu wyjaśniającym, dotyczące naruszenia obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz zasad świadczenia usług przez Spółkę;
reklamacja nieuznana – reklamacja Klienta, którego zarzuty nie zostały potwierdzone przez Spółkę w postępowaniu wyjaśniającym, w związku z prawidłową realizacją obowiązków, wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz zasad świadczenia usług przez Spółkę;
Klient – osoba, która dokonała zakupu towarów i usług Spółki.
§2 Zasady składania reklamacji
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących świadczonych usług i sprzedaży towarów przez Spółkę Klienci mogą złożyć reklamację pisemnie na adres: FUN PARK SP. Z O.O., UL. GEN. FIELDORFA „NILA” 16 LOK. 13, 24-100 PUŁAWY w następujący sposób:
a) listownie z dopiskiem „Reklamacja”
b) za pomocą formularza reklamacyjnego znajdującego się w punkcie kasowym na głównym dziedzińcu Rodzinnego Parku Tematycznego Magiczne Ogrody: TRZCIANKI 92, 24-123 JANOWIEC, a także do pobrania ze strony internetowej www.magiczneogrody.com - Celem prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, zwracamy się o: przedstawienie dowodu potwierdzającego zakup reklamowej rzeczy/biletu wstępu, złożenie oświadczenia (żądania) z opisem reklamacji i przedstawieniem dowodów na poparcie swoich żądań, a w przypadku reklamacji rzeczy dodatkowo o jej dostarczenie, a także o podanie danych korespondencyjnych i numer telefonu kontaktowego. Ponadto reklamacja powinna zawierać oświadczenie składającego reklamację o następującej treści:
„[ ] TAK [ ] NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Fun Park sp. z o.o. z siedzibą w Puławach ul. Gen. Fieldorfa „Nila” 16 lok.13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34 w celu przyjęcia i rozpoznania reklamacji”.
miejscowość, data, podpis składającego oświadczenie - W celu złożenia reklamacji przez osobę trzecią w imieniu Klienta albo w celu uzyskania informacji przez osobę trzecią na temat złożonej reklamacji, Klient zobowiązany jest do przekazania Spółce odpowiedniego pełnomocnictwa posiadającego formę pisemną, a także załączyć pisemne świadczenie pełnomocnika o następującej treści:
„ [ ] TAK [ ] NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Fun Park sp. z o.o. z siedzibą w Puławach ul. Gen. Fieldorfa „Nila” 16 lok.13, 24-100 Puławy, KRS: 0000353604, NIP: 716-278-59-34 w celu przyjęcia i rozpoznania reklamacji”.
miejscowość, data, podpis składającego oświadczenie
§3 Zasady rozpatrywania reklamacji
- Fun Park Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach rozpatruje złożoną reklamację niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonym od momentu otrzymania reklamacji.
- W przypadku konieczności uzupełnienia danych przez osobę składającą reklamację termin na rozpoznanie zaczyna biec od dnia wpływu pisma mającego na celu uzupełnienie braków.
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji jest niemożliwe w terminie 14 dni, Klient zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia i nowym terminie rozpatrzenia reklamacji, który nie może jednak przekroczyć 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania reklamacji. Wydłużenie terminu, o którym mowa w pkt 1 i 2 może nastąpić, jednak tylko w sytuacji, gdyby mimo dołożenia należytej staranności i podjęcia wszelkich niezbędnych działań ze strony Spółki, sprawa nie została wyjaśniona, a udzielenie odpowiedzi nie rozwiązałoby istoty reklamacji Klienta i skutkowałoby koniecznością wznowienia procesu reklamacyjnego.
§4 Sposoby udzielania odpowiedzi na reklamację
- Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie właściwej dla formy jej złożenia (pisemnej) chyba, że Klient złoży inną dyspozycję.
- Odpowiedź na reklamację powinna zawierać wyczerpującą informację na temat zgłoszonego problemu, ustalonego stanu faktycznego ze wskazaniem odpowiednich fragmentów regulaminów oraz stosowanych przepisów prawa, a także dowodów zgromadzonych w trakcie rozpatrywania reklamacji.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w zależności od żądania reklamującego, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, cena za usługę/towar zostanie obniżona, a w przypadku odstąpienia od umowy środki pieniężne zostaną zwrócone w formie uzgodnionej z Klientem.
- Roszczenia nierozpatrzone lub nie uwzględnione w postępowaniu reklamacyjnym mogą być dochodzone przez Klientów przed sądem powszechnym.
- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fun Park Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. gen. Fieldorfa „Nila” 16/13, 24 – 100 Puławy, woj. lubelskie, NIP: 7162785934, REGON: 060604671, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS: 0000353604.
- Kontakt z wyznaczonym przez Administratora Danych Osobowych – Inspektorem Ochrony Danych, możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej
(adres: iod@funpark.biz.pl). - Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji reklamacji/zgłoszenia szkody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016).
- Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą jedynie podmioty przewidziane przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
- Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres przewidziany przepisami prawa.
- Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych (jeśli ma zastosowanie), prawo wniesienia sprzeciwu. Ponadto posiada Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,
- Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych dotyczących Pani/Pana osoby narusza przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016),
- Podanie przez Pani/Pana danych osobowych jest obligatoryjne i jest warunkiem realizacji Pana uprawnienia do przyjęcia i rozpoznania reklamacji/zgłoszenia szkody.
- Dokumentacja dotycząca przebiegu procesu reklamacji będzie przechowywana w formie papierowej w siedzibie Spółki w zamykanym pomieszczeniu i zabezpieczonej zamkiem szafie – przez okres 5 lat, licząc od końca roku, w którym została rozpatrzona, a w przypadku skierowania sprawy do sądu – przez okres 5 lat licząc od końca roku, w którym prawomocnie zakończono proces.
§5
- Fun Park Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
O aktualnym brzmieniu poinformuje swoich Klientów na stronie internetowej www.magiczneogrody.com i przy kasach Parku. - Skargi rozpatrywane są wyłącznie w formie pisemnej na adres: : FUN PARK SP. Z O.O., UL. GEN. FIELDORFA „NILA” 16 LOK. 13, 24-100 PUŁAWY.
Informacje dla Gości Magicznych Ogrodów w związku z COVID-19
W związku z zagrożeniem spowodowanym wirusem COVID-19 musimy dostosować naszą przestrzeń, byś mógł bezpiecznie korzystać z uroków tego niezwykłego miejsca wraz z rodziną. Przedstawiamy działania oparte na Wytycznych Ministerstwa Rozwoju, Pracy i Technologii
i Głównego Inspektoratu Sanitarnego, które zapewnią bezpieczeństwo osobiste Gości odwiedzających nasz Ogród.
WPROWADZONE ZASADY BEZPIECZEŃSTWA NA TERENIE MAGICZNYCH OGRODÓW:
- Wszyscy Pracownicy są zobowiązani do przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów
w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii oraz do przypominania naszym Gościom o obowiązujących przepisach i zasadach. - Na terenie obiektu stosuje się codzienną dezynfekcję obiektu, ze szczególnym uwzględnieniem nie rzadziej niż co godzinę, dezynfekowania często dotykanych powierzchni; toalet, blatów, klamek, poręczy, itp.
- Przestrzenie poddawane dezynfekcji są czyszczone przez Personel wyposażony w jednorazowe rękawiczki i maski ochronne
- Każda osoba przebywająca na terenie Ogrodów musi stosować się do zasad bezpieczeństwa w związku z COVID-19.
- Na terenie Ogrodów umieszczono wiele stacji dezynfekujących z płynem do dezynfekcji rąk dostępnych dla gości wraz z instrukcją dezynfekcji, m.in.
– przy bramach wejściowych i wejściach do każdego lokalu oraz sklepu z pamiątkami,
– w obrębie wszystkich stanowisk kasowych,
– przy alejkach i ciągach komunikacyjnych (1 dezynfektor na każdy odcinek 50 m drogi).
– przy każdym wejściu do atrakcji (przed wejściem). - Pomieszczenia gastronomiczne dodatkowo dezynfekowane są zgodnie z daleko idącymi zasadami sanitarnymi (HACCP oraz zaleceniami w związku z COVID-19).
- Toalety dodatkowo dezynfekowane są w czasie zamknięcia Ogrodów zgodnie z zaleceniami dotyczącymi COVID-19 (ozonowanie, dezynfekcja dodatkowa).
- Drodzy Goście, potrzebujemy czasu na dokonywanie dezynfekcji toalet. Z tego względu będą występowały przerwy techniczne. Prosimy o wyrozumiałość.
- Wyznaczono i przygotowano (m.in. wyposażono w środki ochrony indywidualnej i płyn dezynfekujący) pomieszczenie, w którym będzie można czasowo odizolować osobę w przypadku stwierdzenia niepokojących objawów chorobowych sugerujących chorobę zakaźną.
- Przy kasach biletowych oraz w punkcie wejścia umieszczono listę potrzebnych numerów telefonów do stacji sanitarno-epidemiologicznej, służb medycznych.
- Rekomenduje się zakup biletów poprzez platformy online oraz płatności bezgotówkowe we wszystkich punktach, kasach i sklepach.
- Zapewniamy możliwości zakupu maseczek w sklepach będących na terenie obiektu.
- Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby dostosować nasze Ogrody do obecnie obowiązujących wymogów bezpieczeństwa.
- Prosimy, pomóż Pracownikom Magicznych Ogrodów, w wypełnianiu ich obowiązków.
Dziękujemy!
Cieszymy się, że znów możemy się spotkać!
Kontakt z naturą to dar, który pozwala nam zachować równowagę w życiu i rozwijać się. Cieszmy się chwilą!